قانوني
سياسة الاسترداد والإلغاء
الاسترداد التلقائي
إذا تعذّر إيصال التعبئة إلى حساب التعرفة (مثل رقم لوحة غير صالح أو مزود مقاصة غير متاح)، يتم استرداد المبلغ تلقائيًا إلى البطاقة الأصلية دون أي إجراء منك.
الاسترداد التقديري
إذا تمّت التعبئة لكنك ترى أن المبلغ خاطئ، راسل billing@roadchargeae.org مع الرقم المرجعي من إيصال البريد. نُسوّي مع مزود المقاصة ونرد خلال يوم عمل.
حالات لا نستطيع ردّها
- تعبئات قُيّدت إلى رقم لوحة أدخله المستخدم خطأ.
- رصيد استُهلك عبر رحلات تعرفة لاحقة.
- رسوم المشغّل غير المتعلقة بخدمتنا.
التوقيت
تصل المبالغ المستردة تلقائيًا إلى البطاقة خلال 5–7 أيام عمل حسب البنك المصدر. المبالغ التقديرية تُصدَر خلال 1–2 يوم عمل بعد الموافقة.
كيف تطلب
راسل billing@roadchargeae.org أو تواصل عبر واتساب. أرفق: الرقم المرجعي، بيانات اللوحة، وقت التعبئة التقريبي، ووصفًا موجزًا للمشكلة.